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Digital Banking Suite
銀行の成長を支援する最先端の
カスタマーエクスペリエンスを創出
リテール、SME (中小企業）、コーポレートを問わず、銀行の顧客は、あらゆるプラットフォームにおいてスムーズでパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを求めています。 急速に変化する環境に対し、大手銀行は適応できるリソースを兼ね備えています。一方、中小・地域金融機関は、魅力的なサービスを提供しつつ、競争力、収益性を維持するのは非常に困難であると感じています。
Fioneer Digital Banking Suiteはオムニチャネルバンキングソリューションをさらに進化させました。銀行が市場をリードするデジタルエクスペリエンスを提供し、素早く収益の拡大につなげられるよう、その成長を支援します。 ビジネスレベルでの商品構成およびAIによるパーソナライゼーションと自動化を備え、豊富な事前構成・設定済機能のライブラリをリテール、SME、コーポレートの各顧客向けに提供。 これらすべての機能や特徴が、モジュール式かつクラウドに非依存で統合・連携に対応したプラットフォーム上で提供されます。
主な機能
- オムニチャネルのカスタマー
ジャーニーオーケストレーション - リテール、SME、コーポレート
バンキングに対応 - ビジネスレベルの商品構成
- ウェブとモバイルに標準対応で
即時利用可 - ローコード / ノーコード
インタフェース - クラウドネイティブで
クラウドに非依存 - OpenAPIコネクティビティ
世界中の数百もの金融機関で確かな成果の実証
<5週間
顧客のオンボードと
新商品投入にかかる期間
90%
既存商品管理と
新商品導入フローの STP化
+850
サードパーティー提供のサービスと
データに プラグアンドプレイ可能なAPI
顧客の獲得、エンゲージメント、維持を容易に
最高水準のカスタマーエクスペリエンスおよび継続的に拡張される機能をリテール、SME、コーポレートバンキングの各顧客に提供します。 デジタルオンボーディング、KYC (本人確認)、ローン組成におけるプロセスの完全自動化は、サービスの提供をスピードアップします。 また高度なセグメンテーションとパーソナライゼーション機能によって顧客体験のカスタマイズが容易になります。
さらに充実した新機能を
より迅速に、より低価格で
市場に投入
プラグアンドプレイの標準モジュールで革新的な商品やサービスの市場投入にかかる時間の短縮や、各金融機関独自のニーズに合わせた複数の異なるエレメントの調整を実現。 エンドツーエンドのワークフロー、地域別機能、事前統合されたAPI接続、あらかじめ実装された販売・マーケティング機能、といった豊富なライブラリは、変わりゆく顧客のニーズに効率的に対応し、アップセルやクロスセルの機会を促進します。
運用のオーバーヘッドを削減
リソース消費量の多いレガシーシステムを回避し、ローコード/ノーコードインタフェースを利用して、自社でビジネスレベルの商品構成が可能になります。 複数の事業分野、ブランド、エンティティを特定のコアシステムに依存しない単一プラットフォームで管理することで、ビジネス全体を通した一貫性を生み出します。 またチームが成長に向けた取組みにより集中できるよう、手動タスクの自動化を行います。
Digital Banking Suiteを導入したことで既に多くのメリットを体感しています。 オンラインバンキングでの変更が非常に容易になり、 処理できるボリュームも格段に向上しました。
David Bueso, EVP of Banco Atlántida
Banco Atlantidaが今や国内屈指のオンラインコーポレートバンキングを提供していることはご存じかと思いますが、これもDigital Banking Suiteのおかげです。 SAP Fioneerとの協業は、私たちの市場におけるポジションを確固たるものにしてくれます。
David Bueso, EVP of Banco Atlántida
Fioneer Digital Suiteの導入により、ユーザー数は300%以上、トランザクション数ではほぼ1000%の
増加を達成しました。
David Bueso, EVP of Banco Atlántida
主な特徴
ビジネスレベルの
商品構成
コアバンキングシステムを回避し、ローコード/ノーコードプラットフォームを使用して簡単に商品構成・設定が可能。 また、カスタマージャーニーとワークフロー (権限を含む) を作成・管理し、新商品の投入や改良を容易にします。
オムニチャネルと
クロスデバイス対応UI
顧客と従業員それぞれのデスクトップ、モバイル、タブレット端末に直感的でカスタマイズ可能なHTML5をベースにしたUXを活用。 ユーザーがあるデバイスで開始したワークフローを別のデバイスで続行できるようにすることで、シームレスなエクスペリエンスを創出します。
エンドツーエンドで
自動化
事前統合されたAI自動機能は、オンボーディング、ローン組成、口座管理などの処理をスピードアップします。 チームの手動の作業の負担を軽減し、リテール、SME、およびコーポレート向けユーザーにセルフサービスプロセスを提供します。
複数のエンティティ、ブランド、事業分野
すべての事業分野、エンティティ、ブランドを特定のコアシステムに依存しない単一のプラットフォームで管理し、ビジネス全体に一貫性をもたらします。 ブランドや事業分野の追加もフレキシブルで、常に最新の顧客ニーズへの対応が可能です。
事前構築済の統合と
オープンAPI
一般的な旧システムとの統合が事前構築済なので、実装にかかる時間を数か月から数週間に短縮できます。 サードパーティ提供サービス、チャネル、データプロバイダとの連携には事前構築済のAPIコネクタを使用します。
デジタル顧客
エンゲージメント
チャット、画面同期、バーチャル支店の機能などの一連のコミュニケーションツールを用いて、実際の支店と同様のエクスペリエンスを提供します。 また、あらかじめ実装されたクロスセリング機能やプロモーションツールで収益の拡大を図ります。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス
詳細な顧客分析と情報ならびにAI によるパーソナライゼーションとセグメンテーションの機能により、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。 個別のユーザーエクスペリエンスを創出し、顧客が自らUIの調整を行えるようになります。
クラウドネイティブでスケーラブル
SAP Fioneerのプラットフォームは、クラウドネイティブとクラウドに非依存の両テクノロジーを活用し、マルチクラウドに対応した高いスケーラビリティを実現するよう設計されています。そのためユーザー数の変動に合わせた柔軟な拡張または縮小が可能です。
